Informazioni Utili e Contatti – Casa di Cura Villa Silvia
Questa sezione è dedicata a fornire tutte le informazioni pratiche necessarie per l'accesso, la degenza e le comunicazioni con la Casa di Cura Villa Silvia.
1. Contatti e Accesso ai Servizi
Uffici e Contatti Telefonici
Ufficio
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Orari
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Telefono e Contatti
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Centralino
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Tasto 1 per italiano, Tasto 2 per inglese
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+39 071 7927961
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Ufficio Ricoveri
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Lunedì – Venerdì: 8:00 – 18:00
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+39 071 7927961 (Tasto 3)
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Sabato mattina: 8:00 – 12:30
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Email: ufficioricoveri@villasilvia.com
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Reception
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Lunedì – Sabato: 8:00 – 20:00
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Ufficio Informazioni
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Lunedì – Domenica: 8:00 – 20:00
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Richieste di carattere generale
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Email: info@villasilvia.com
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Ubicazione della Struttura
• In Auto: Raggiungibile dall'Autostrada A14 (uscita Senigallia) o dalla Statale Adriatica.
• In Treno: Linea ferroviaria Milano – Bologna – Senigallia, Bari – Ancona – Senigallia o Roma – Falconara – Senigallia.
• In Aereo: Aeroporto di Falconara (circa 15 km di distanza).
• In Nave: Porto di Ancona (circa 30 km di distanza).
2. Orari e Regolamento di Reparto
Orari della Vita di Reparto
la vita di reparto è scandita da attività terapeutiche e assistenziali. Gli orari indicati di seguito sono quelli previsti dal protocollo terapeutico, ma possono subire variazioni:
Fascia Oraria
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Attività Principali
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6:00 – 9:00
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Prelievi ematici, valutazione parametri vitali, somministrazione terapia, assistenza igienico-sanitaria.
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9:00 – 11:30
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Visita medica, sanificazione camere, attività riabilitative.
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11:30 – 12:30
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Pranzo
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12:30 – 15:00
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Somministrazione terapia, riposo pomeridiano.
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15:00 – 18:30
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Sanificazione area di degenza, attività riabilitative.
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18:30 – 19:30
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Cena.
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19:30 – 21:30
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Somministrazione della terapia, preparazione al riposo notturno.
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Orari dei Pasti
• Cena: Ore 18:30 (Reparto) / Ore 18:45 (Sala Ristorante).
Orari di Visita ai Familiari
Le visite sono consentite esclusivamente il Sabato pomeriggio, la Domenica mattina e pomeriggio e nei giorni festivi.
Turno di Visita
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Orario
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Durata
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Mattina
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09:00 – 09:45 (1° turno)
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45 minuti
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Mattina
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10:00 – 10:45 (2° turno)
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45 minuti
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Pomeriggio
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14:00 – 14:45 (1° turno)
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45 minuti
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Pomeriggio
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15:00 – 15:45 (2° turno)
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45 minuti
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Pomeriggio
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16:00 – 16:45 (3° turno)
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45 minuti
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Pomeriggio
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17:00 – 17:45 (4° turno)
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45 minuti
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Restrizioni per i Visitatori:
• È ammesso un massimo di due familiari adulti per paziente per ogni turno.
• L'ingresso di minori è subordinato a valutazione preventiva dell’équipe multidisciplinare; è vietato l’ingresso ai minori di età inferiore ai 12 anni.
• I visitatori devono presentarsi in portineria con documento di identità valido e riceveranno informazioni sul regolamento.
• L’introduzione di oggetti, alimenti o altro materiale destinato agli Ospiti deve essere preventivamente concordata con la Coordinatrice Infermieristica.
3. Informazioni Cliniche e Documentazione
Notizie Cliniche e Privacy
• Il personale non fornisce informazioni ai familiari se non espressamente autorizzato dall’Utente e previo appuntamento telefonico.
• Il diritto alla riservatezza e alla protezione dei dati personali e sanitari è un diritto fondamentale garantito all'Ospite.
Rilascio di Copia della Cartella Clinica
• Modalità di Richiesta (Ospite ricoverato): Deve presentarsi all’Ufficio Ricoveri e compilare il modulo di richiesta.
• Modalità di Richiesta (Ospite non ricoverato): Deve inviare una mail all’indirizzo info@villasilvia.com allegando un documento di identità.
• Tempi di Rilascio: La struttura fornisce copia della documentazione sanitaria, preferibilmente in formato elettronico, entro sette giorni dalla presentazione della richiesta da parte dell'interessato avente diritto, come previsto dalla Legge Gelli-Bianco.
Identificazione del Personale
• MEDICI: Divisa e camice bianco.
• COORDINATORE INFERMIERISTICO: Casacca bianca con bordo rosso / pantaloni bianchi.
• INFERMIERI: Casacca bianca con bordo verde scuro / pantalone bianco.
• OPERATORE SOCIO SANITARIO: Casacca bianca con bordo verde chiaro / pantalone bianco.
4. Reclami e Suggerimenti
• Reclami e Suggerimenti: È possibile sporgere reclamo a seguito di disservizio o proporre suggerimenti.
• Modalità: I reclami possono essere inoltrati scrivendo una mail a info@villasilvia.com o compilando l'apposito modulo MD 128 “INOLTRO RECLAMI”, che può essere richiesto al personale sanitario.
• Gestione del Reclamo: Il reclamo verrà preso in carico entro 3 giorni lavorativi, e all’Ospite verrà comunicata la conclusione della gestione.
• Questionari di Soddisfazione: La valutazione dei servizi ricevuti avviene annualmente tramite Questionari di Soddisfazione che tutti gli Ospiti sono invitati a compilare in forma anonima e depositare nelle apposite cassette ubicate nei reparti al momento della dimissione.