Il Gruppo Villa Silvia è un istituto accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale, orientato a fornire servizi diagnostici e terapeutici di alta qualità e specializzazione. La nostra politica aziendale si fonda sull'efficacia della cura, sulla formazione del personale, sull’innovazione e sulla ricerca scientifica, con l'obiettivo di migliorare continuamente la soddisfazione della clientela.

Perseguiamo un elevato livello di qualità e specificità nel nostro settore attraverso consistenti investimenti volti all’innovazione strutturale, tecnologica, organizzativa e gestionale.

Principi Fondamentali e Valori Aziendali

Al centro di tutte le nostre scelte e azioni poniamo la centralità e sicurezza dell’Ospite. La salute è concepita come uno “stato di completo benessere fisico, mentale e sociale”.
Il Gruppo Villa Silvia si ispira ai seguenti principi fondamentali, che garantiscono la massima trasparenza e l'equità nell'erogazione dei servizi:
• UGUAGLIANZA
• IMPARZIALITÀ
• RISERVATEZZA
• PARTECIPAZIONE
• EFFICIENZA ED EFFICACIA
Assicuriamo la massima professionalità attraverso la competenza, preparazione e serietà professionale, e garantiamo il rispetto dei diritti e dei valori altrui.

Standard di Qualità nelle Cure e nel Ricovero

Gli standard di qualità della Casa di Cura sono perseguiti in diversi ambiti:
Sicurezza delle Cure e Qualità Clinica (Sezione Terza: 10.1)
• Qualità della Cura: Ci impegniamo a curare e assistere in modo continuativo tutti gli Ospiti con le più avanzate conoscenze mediche e tecnologiche a nostra disposizione.
• Sicurezza dell’Ospite: Poniamo la sicurezza dell’Ospite al centro di ogni attività clinica, assistenziale e organizzativa. Tutte le prestazioni sanitarie sono erogate nel rispetto dei principi di appropriatezza, efficacia e sicurezza.
• Monitoraggio dei Rischi: Adottiamo un sistema di gestione per la qualità che prevede il monitoraggio costante dei processi e l’attuazione di procedure operative mirate alla riduzione dei rischi clinici e alla prevenzione degli eventi avversi.
• Attenzione Specifica alla Sicurezza Clinica: Particolare attenzione è rivolta alla corretta identificazione dell’Ospite in ogni fase del percorso, alla gestione sicura della terapia farmacologica, alla prevenzione delle cadute e degli incidenti, e al controllo delle infezioni correlate all’assistenza.
• Personalizzazione del Percorso: Il progetto terapeutico e i programmi riabilitativi sono definiti secondo linee guida scientificamente validate, e vengono condivisi con i medici invianti, l’Ospite e i familiari.
Trasparenza e Diritto all'Informazione
Garantiamo la piena trasparenza e il diritto all'informazione in conformità alla normativa vigente:
• Diritto all’Informazione: L'Ospite ha diritto a ottenere comunicazioni chiare, tempestive, esaustive e comprensibili riguardo alle proprie condizioni di salute, terapie e trattamenti.
• Diritto alla Consapevolezza Terapeutica: L'Ospite ha il diritto di conoscere finalità, modalità e obiettivi delle prestazioni sanitarie, instaurando un rapporto fiduciario con l’équipe curante.
• Trasparenza dei Costi: L’Ospite ha diritto a conoscere le condizioni di soggiorno e i costi relativi alle prestazioni o ai servizi richiesti. Le eventuali spese a carico (es. differenza per Classe Superiore o ricovero privatistico) vengono regolarizzate alla dimissione.
• Identificazione del Personale: Tutti gli operatori indossano un cartellino con nome e qualifica. Le divise sono codificate per colore e foggia per identificare il ruolo professionale (Medici, Infermieri, OSS, ecc.).

Ascolto, Partecipazione e Reclami

La Casa di Cura Villa Silvia promuove attivamente la Partecipazione dell’Ospite nel circuito di progettazione e gestione delle attività.
Gestione dei Reclami (Customer Satisfaction e Reclami, Sezione Terza: 10.3)
• Diritto al Reclamo: La struttura garantisce la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
• Modalità di Inoltro: I reclami possono essere inoltrati scrivendo una mail a info@villasilvia.com o compilando l'apposito modulo MD 128 “INOLTRO RECLAMI”, richiedibile al personale sanitario.
• Gestione: La gestione è affidata alla Direzione Sanitaria e all’Ufficio Qualità. Il reclamo viene preso in carico entro 3 giorni lavorativi, e la conclusione viene comunicata all’Ospite.
• Raccolta Reclami: Tutto il personale è deputato alla raccolta di eventuali reclami e all’inoltro alla Direzione Sanitaria o Amministrativa.

Questionari di Soddisfazione

• Valutazione della Qualità: La qualità dei servizi erogati è valutata annualmente attraverso l’analisi dei Questionari di Soddisfazione.
• Partecipazione: Gli Ospiti hanno il diritto di esprimere la propria opinione sui servizi ricevuti compilando i questionari.
• Modalità di Compilazione: I questionari sono consegnati all'ingresso e devono essere compilati in forma anonima e depositati nelle apposite cassette ubicate nei reparti al momento della dimissione.
Rilascio di Documentazione
Garantiamo la semplicità e la tempestività nel rilascio della documentazione sanitaria:
• Copia della Cartella Clinica: La struttura, in conformità con la Legge Gelli-Bianco (Legge 8 marzo 2017, n.24), fornisce copia della documentazione sanitaria, preferibilmente in formato elettronico, entro sette giorni dalla presentazione della richiesta da parte dell’interessato avente diritto. L'Ufficio Ricoveri fornisce indicazioni su come ottenerla.