La Casa di Cura Villa Silvia pone la Partecipazione dell'Ospite e del cittadino al centro del circuito di progettazione e gestione delle attività. Il nostro impegno è garantire un costante miglioramento dei servizi erogati, rendendoli più idonei alle esigenze di quanti ne fruiscono.
La struttura invita ogni persona a rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per esercitare il proprio Diritto al reclamo e al suggerimento.
Funzioni dell’URP
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il canale ufficiale a cui rivolgersi nel caso in cui si desideri:
• Ricevere informazioni.
• Proporre suggerimenti.
• Inoltrare reclami in forma scritta.
Modalità per Inoltrare Reclami e Suggerimenti
La Casa di Cura garantisce la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Le segnalazioni sono fondamentali, in quanto sono utili per conoscere e capire problemi esistenti e prevedere possibili interventi di miglioramento del servizio erogato.
È possibile inoltrare reclami o suggerimenti in due modi:
1. Via Email: Scrivendo una mail all'indirizzo info@villasilvia.com.
2. Mediante Modulo: Compilando il rispettivo modulo MD 128 “INOLTRO RECLAMI”.
Il modulo per il reclamo potrà essere richiesto direttamente al personale sanitario (Coordinatrice Infermieristica/o, infermieri). Inoltre, tutto il personale è deputato alla raccolta di eventuali reclami e all’inoltro alla Direzione Sanitaria o Amministrativa in base alla competenza.
Gestione e Risposta del Reclamo
La gestione dei reclami è affidata alla Direzione Sanitaria e all’Ufficio Qualità dell’azienda.
In termini di trasparenza e tempestività:
• Il reclamo verrà preso in carico entro 3 giorni lavorativi.
• La chiusura del reclamo prevede la comunicazione conclusiva all’Ospite.
Valutazione della Qualità e Soddisfazione
Il Gruppo Villa Silvia promuove il Diritto alla partecipazione degli Ospiti attraverso l'analisi della qualità dei servizi percepiti.
• Questionari di Soddisfazione: La qualità dei servizi e delle prestazioni erogate viene valutata annualmente attraverso l’analisi dei Questionari di Soddisfazione.
• Modalità di Compilazione: I questionari sono disponibili presso ogni Servizio al momento dell’ingresso in struttura. Gli Ospiti sono invitati a compilarli in forma anonima e a riconsegnarli all’uscita, depositandoli nelle apposite cassette ubicate nei reparti di degenza.